Términos y condiciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Bienvenido a NELTAVI.

NELTAVI es una tienda de comercio electrónico multinicho orientada al mercado latinoamericano, operada por NELTAVI SpA, sociedad constituida en Chile.

A través de nuestro sitio web ofrecemos productos físicos de distintas categorías, utilizando proveedores y servicios logísticos nacionales e internacionales.

Estos términos regulan las condiciones generales de acceso, navegación y compra en neltavi.com.

Su aplicación no limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por las leyes que correspondan a cada operación.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: NELTAVI

Razón social: NELTAVI SpA

RUT: 78.501.481-2

Representante legal: Karen Gonzalez

Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.

Correo: contacto@neltavi.com

WhatsApp: +56 9 4579 4608

Sitio web: https://neltavi.com

2. Mercados y disponibilidad comercial

NELTAVI está orientada a consumidores de Latinoamérica y podrá habilitar progresivamente nuevos mercados.

Los países disponibles para realizar compras serán aquellos habilitados en nuestra plataforma y para los cuales existan servicios de entrega compatibles.

La disponibilidad de productos, métodos de pago, monedas, impuestos, tarifas y plazos de entrega puede variar según el mercado.

No todos los productos estarán necesariamente disponibles en todos los países.

3. Productos comercializados

NELTAVI comercializa productos físicos de distintas categorías.

Las características, especificaciones, variantes, precios y demás condiciones relevantes se presentan en las respectivas páginas de producto.

Los artículos pueden ser suministrados y despachados directamente desde centros logísticos internacionales.

Procuramos que las descripciones e imágenes representen fielmente las características ofrecidas.

4. Disponibilidad de inventario

La disponibilidad está sujeta a las existencias informadas por nuestros proveedores.

Si un producto adquirido deja de estar disponible, nos comunicaremos con el comprador para ofrecer una solución conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.

No sustituiremos unilateralmente el artículo adquirido por otro diferente.

5. Precios y monedas

Los precios se mostrarán en la moneda habilitada para el mercado correspondiente.

Para compras procesadas en el mercado chileno, los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).

En otros mercados, los precios podrán mostrarse en la moneda disponible según la configuración de nuestra plataforma.

El importe final, los impuestos incluidos o adicionales y los cargos de despacho aplicables serán informados antes de confirmar la compra.

Cuando corresponda una conversión monetaria, el tipo de cambio y los cargos de la institución financiera o del operador de pago podrán afectar el importe finalmente reflejado en el medio de pago del comprador.

6. Impuestos y condiciones internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a obligaciones tributarias, aduaneras y de importación según el país de destino.

Cuando los impuestos y gastos de importación se encuentren incluidos en la oferta, se informará expresamente.

Las condiciones tributarias y logísticas de un mercado no se considerarán automáticamente aplicables a otros países.

7. Proceso de compra

El comprador deberá seleccionar los productos y variantes, incorporarlos al carrito y proporcionar la información requerida para completar la operación.

Antes de confirmar el pedido podrá revisar sus productos, precios, gastos aplicables y total a pagar.

Una vez procesada la transacción, se enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico proporcionada.

8. Medios de pago

NELTAVI opera mediante pago anticipado.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el checkout para cada mercado.

Las transacciones se procesan mediante proveedores de servicios de pago, conforme a las condiciones de seguridad y funcionamiento de las plataformas correspondientes.

9. Envíos y entregas

Los productos pueden despacharse desde instalaciones ubicadas fuera del país del comprador.

Los tiempos de entrega dependen del destino, producto y operador logístico.

Para determinados envíos dirigidos a Chile, el plazo habitual estimado es de 7 a 15 días corridos desde el despacho.

Para otros mercados latinoamericanos se informarán las condiciones específicas correspondientes.

La Política de envíos y entregas forma parte de estas condiciones comerciales.

10. Garantías, devoluciones y retracto

NELTAVI respetará los derechos de garantía, devolución y retracto establecidos por la legislación obligatoria aplicable a cada compra.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos establece los procedimientos de atención y coordinación de solicitudes.

Ninguna disposición comercial interna podrá interpretarse como una renuncia a derechos legalmente irrenunciables.

11. Responsabilidad comercial

NELTAVI mantiene frente a sus compradores las responsabilidades que legalmente le corresponden como vendedor.

La participación de proveedores, operadores logísticos, pasarelas de pago u otras empresas no elimina dichas obligaciones.

12. Información proporcionada por el comprador

El usuario deberá proporcionar datos correctos y suficientes para procesar su compra y coordinar la entrega.

Cuando sea necesario obtener información complementaria para cumplir requisitos legales o logísticos del destino, NELTAVI podrá solicitarla mediante sus canales oficiales.

13. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita.

No está permitido realizar actividades fraudulentas, vulnerar los sistemas de seguridad o utilizar el sitio en contravención de las leyes aplicables.

14. Propiedad intelectual

Los nombres comerciales, logotipos, diseños y contenidos protegidos que pertenezcan a NELTAVI o se utilicen con autorización están sujetos a las normas de propiedad intelectual correspondientes.

Su disponibilidad pública no autoriza su reproducción o explotación comercial por terceros.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de información personal se regula mediante nuestra Política de privacidad.

Los datos necesarios para la operación podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, financieros y logísticos, de acuerdo con las finalidades informadas y la legislación aplicable.

16. Modificaciones

NELTAVI podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni perjudicarán los derechos adquiridos de los consumidores.

17. Legislación aplicable

NELTAVI SpA es una sociedad constituida en Chile y sus operaciones se encuentran sujetas a las disposiciones legales que correspondan.

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables en otros países donde se comercialicen productos.

Ninguna cláusula limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

18. Contacto

NELTAVI SpA

RUT: 78.501.481-2

Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.

Correo: contacto@neltavi.com

WhatsApp: +56 9 4579 4608

Web: https://neltavi.com