Política de envíos y entregas

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En NELTAVI queremos acercarte productos innovadores, prácticos y funcionales mediante una experiencia de compra online confiable y transparente.

Operamos con proveedores y centros de distribución internacionales, utilizando servicios logísticos que permiten realizar entregas en los mercados de Latinoamérica donde nuestra tienda tenga cobertura habilitada.

A continuación, explicamos las condiciones de preparación, despacho, transporte y entrega de nuestros productos.

1. Cobertura de envíos

NELTAVI es una tienda ecommerce orientada al mercado latinoamericano.

Actualmente, nuestra cobertura de despacho está disponible para los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según el producto, destino, operador logístico y condiciones de importación.

Un país se considera habilitado cuando el cliente puede seleccionarlo como destino y finalizar su compra con una opción de despacho disponible.

La presencia de un país en nuestro sitio, publicidad o comunicaciones no implica necesariamente que todos nuestros productos puedan despacharse hacia ese destino.

2. Origen de los productos

Trabajamos mediante un modelo de comercio electrónico con proveedores y centros logísticos internacionales.

Nuestros productos pueden despacharse directamente desde instalaciones ubicadas en Asia u otras regiones, según su disponibilidad.

Por esta razón, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de comercios con inventario local.

Los pedidos que incluyan varios productos pueden entregarse en paquetes separados, sin que esto implique cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.

3. Preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso de preparación y coordinación logística.

La disponibilidad, las características del producto y el operador seleccionado pueden influir en el tiempo necesario para preparar el despacho.

Cuando corresponda, el plazo de preparación se informará de manera diferenciada del tiempo de transporte.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del país de destino, la ubicación del proveedor, las características del producto y los servicios logísticos disponibles.

Entregas en Chile

Para los productos que se ofrecen bajo nuestra modalidad logística habitual, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días corridos desde el despacho del pedido.

El plazo aplicable a la compra se informará antes de finalizar el pago.

Entregas en otros países de Latinoamérica

Los tiempos de entrega se determinarán según el destino, el producto y el operador logístico.

El plazo estimado correspondiente será informado durante el proceso de compra o en las condiciones específicas del producto.

No existe un plazo único garantizado para todos los países de Latinoamérica.

5. Costos de envío

Las tarifas de despacho pueden variar según el país de destino, el producto, el peso, las dimensiones del paquete y las promociones vigentes.

El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar el pago.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas para cada mercado.

6. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos aduaneros, aranceles y procedimientos de importación, según la normativa del país de destino.

NELTAVI trabaja con proveedores y servicios logísticos que pueden ofrecer modalidades con impuestos y gastos de importación incluidos.

Cuando un pedido se comercialice bajo una modalidad que incluya estos conceptos, las condiciones correspondientes serán informadas antes del pago.

Si un destino contempla cargos de importación no incluidos en el precio, estos deberán ser informados oportunamente cuando sean conocidos o determinables.

Las condiciones de importación de un país no se consideran automáticamente aplicables a otros mercados de Latinoamérica.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido y disponible su información de seguimiento, proporcionaremos los antecedentes correspondientes al correo electrónico registrado durante la compra.

Los eventos de seguimiento pueden presentar diferencias en sus tiempos de actualización, especialmente durante traslados internacionales o procesos aduaneros.

8. Información de entrega

El comprador debe proporcionar información correcta y completa para efectuar el despacho.

Esta información puede incluir nombre, teléfono, dirección, ciudad, región o provincia, código postal y datos tributarios o de identificación necesarios según el destino.

Si necesitas corregir una dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez iniciado el transporte, algunos cambios podrían no ser posibles.

9. Retrasos e incidencias

Pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, procesos aduaneros, restricciones de transporte, situaciones operativas u otros acontecimientos que afecten las entregas.

Si un pedido presenta una incidencia, NELTAVI realizará las gestiones correspondientes con sus proveedores y operadores logísticos.

Cuando corresponda legalmente, el comprador podrá solicitar las soluciones disponibles, incluyendo nueva entrega, reposición o devolución del dinero.

La participación de empresas de transporte o proveedores internacionales no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a NELTAVI.

10. Pedidos extraviados o no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, contáctanos indicando tu número de compra.

Revisaremos el seguimiento, investigaremos la situación y gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

11. Atención al cliente

NELTAVI SpA

RUT: 78.501.481-2

Correo: contacto@neltavi.com

WhatsApp: +56 9 4579 4608

Sitio web: https://neltavi.com

Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.