Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En NELTAVI respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación aplicable.

Esta política está dirigida a los usuarios de nuestro sitio web y a los clientes de los mercados latinoamericanos donde operamos.

Explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con los datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: NELTAVI

Razón social: NELTAVI SpA

RUT: 78.501.481-2

Representante legal: Karen Gonzalez

Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.

Correo electrónico: contacto@neltavi.com

WhatsApp: +56 9 4579 4608

Sitio web: https://neltavi.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con nuestra tienda, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y despacho.

• País, ciudad, región o provincia.

• Identificadores tributarios cuando sean necesarios.

Datos de transacciones comerciales:

• Productos adquiridos.

• Variantes y cantidades.

• Número e historial de pedidos.

• Montos y fechas de compra.

• Estado de pago.

• Información de despacho y seguimiento.

• Solicitudes de garantía o devolución.

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Páginas visitadas.

• Interacciones con el sitio web.

• Cookies e identificadores digitales, según corresponda.

Comunicaciones:

• Consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información personal para:

1. Procesar compras y gestionar pagos.

2. Verificar y coordinar pedidos.

3. Gestionar entregas nacionales e internacionales.

4. Cumplir obligaciones tributarias, aduaneras y comerciales.

5. Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos.

6. Resolver consultas, reclamos y solicitudes de garantía.

7. Prevenir fraudes y proteger las transacciones.

8. Mantener y mejorar la experiencia de navegación.

9. Realizar actividades de análisis comercial y medición.

10. Desarrollar comunicaciones publicitarias cuando exista una base legal adecuada.

4. Fundamento del tratamiento

Los datos personales serán tratados cuando exista una condición de licitud reconocida por la legislación aplicable.

Esto puede incluir la necesidad de ejecutar una relación contractual, cumplir obligaciones legales u otras bases permitidas.

Solicitaremos consentimiento cuando resulte legalmente necesario.

5. Proveedores y terceros

NELTAVI utiliza servicios tecnológicos y comerciales que pueden intervenir en el funcionamiento de la tienda.

Según corresponda, podremos compartir información necesaria con:

• Shopify, como plataforma ecommerce.

• Proveedores de pagos y servicios financieros.

• Proveedores internacionales de productos.

• Empresas de almacenamiento, transporte y logística.

• Servicios de seguimiento de pedidos.

• Plataformas de atención y comunicación.

• Herramientas de analítica y publicidad.

Estos tratamientos deberán ajustarse a las finalidades informadas y a las obligaciones legales aplicables.

NELTAVI no vende bases de datos personales de sus clientes.

6. Transferencias internacionales

Debido al modelo de comercio electrónico internacional de NELTAVI, algunos datos personales pueden ser tratados o transferidos a proveedores ubicados fuera del país del comprador.

Estas transferencias pueden resultar necesarias para preparar pedidos, gestionar pagos, coordinar importaciones, realizar entregas o prestar asistencia.

Cuando corresponda, aplicaremos las medidas y condiciones exigidas por la normativa sobre protección de datos personales aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito.

• Facilitar el checkout.

• Recordar preferencias.

• Analizar visitas y rendimiento.

• Medir resultados comerciales.

• Desarrollar publicidad y comunicaciones relevantes, cuando corresponda.

Algunas tecnologías son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden estar relacionadas con analítica o publicidad.

Cuando sea exigible, solicitaremos consentimiento y proporcionaremos los mecanismos disponibles para administrar preferencias.

8. Comunicaciones de marketing

NELTAVI podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal adecuada.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir mensajes promocionales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a contacto@neltavi.com.

Las comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar pedidos podrán continuar cuando exista fundamento legal para ello.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Las transacciones de pago son procesadas mediante los proveedores habilitados en nuestra plataforma.

10. Conservación de información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales y la atención de eventuales reclamaciones.

Posteriormente, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados de otra manera permitida por la legislación aplicable.

11. Derechos de los titulares

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por las normas de protección de datos aplicables a su situación.

Estos derechos pueden comprender acceso, rectificación, cancelación, eliminación, oposición, portabilidad u otros reconocidos legalmente.

Para solicitar información o ejercer derechos, pueden escribir a:

contacto@neltavi.com

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del titular y proteger su información.

Los procedimientos y plazos de respuesta se ajustarán a la legislación aplicable.

12. Protección de datos por país

NELTAVI es operada desde Chile y deberá respetar las disposiciones chilenas de protección de datos aplicables a su actividad.

Cuando sus operaciones involucren consumidores de otros países latinoamericanos, se evaluarán y cumplirán las obligaciones adicionales que resulten aplicables en esos mercados.

La presente política no reemplaza los avisos o mecanismos específicos que puedan ser legalmente exigidos en determinados países.

13. Menores de edad

La tienda está orientada a personas con capacidad legal para contratar.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad fuera de las condiciones previstas por la legislación aplicable.

14. Actualizaciones

NELTAVI podrá actualizar esta política como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las nuevas versiones estarán disponibles en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

15. Contacto de privacidad

NELTAVI SpA

RUT: 78.501.481-2

Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.

Correo: contacto@neltavi.com

WhatsApp: +56 9 4579 4608

Sitio web: https://neltavi.com