Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En NELTAVI queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a nuestros clientes en Latinoamérica.
Nuestra política de devoluciones, garantías y reembolsos establece los procedimientos generales para solicitar asistencia después de una compra.
Los derechos del consumidor se respetarán conforme a la legislación obligatoria aplicable a cada operación y país de destino.
1. Garantías y protección del consumidor
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponda a las características ofrecidas, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una solución.
De acuerdo con la normativa aplicable, las soluciones podrán incluir:
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Reparación.
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Reposición o cambio del producto.
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Devolución del dinero.
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Otras medidas establecidas legalmente.
Las condiciones y plazos obligatorios de garantía dependen de la legislación aplicable a cada compra.
NELTAVI no limitará los derechos irrenunciables de los consumidores mediante condiciones comerciales internas.
2. Garantía legal en Chile
Para las compras realizadas por consumidores en Chile, se aplican los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En los casos previstos por dicha ley, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Cuando corresponda ejercer esta garantía, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
No exigiremos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
3. Derecho a retracto y desistimiento
Los consumidores podrán ejercer los derechos de retracto, desistimiento o cancelación que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable a cada compra.
Los plazos, requisitos y excepciones pueden variar entre países.
Para compras en Chile, el derecho a retracto en operaciones electrónicas permite, como regla general, desistir dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, con las excepciones legales aplicables.
Si no se entrega la confirmación escrita de la compra en los términos legalmente exigidos, el plazo puede extenderse a 90 días.
Para otros países de Latinoamérica se respetarán los plazos y condiciones obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho a retracto, dicha condición se informará de forma clara antes de finalizar la compra.
El origen internacional del producto no constituye, por sí solo, un motivo para excluir derechos del consumidor.
4. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto con problemas:
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Comunícate con nuestro equipo de atención.
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Proporciona tu número de pedido y una descripción de la situación.
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Si dispones de fotografías o videos, puedes adjuntarlos para facilitar la revisión.
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Te informaremos el procedimiento y las soluciones que correspondan.
No utilizaremos requisitos documentales desproporcionados para restringir derechos legalmente reconocidos.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos mediante alguno de nuestros canales oficiales:
Correo: contacto@neltavi.com
WhatsApp: +56 9 4579 4608
Indica tu nombre, número de pedido, país de destino y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará los antecedentes e informará los pasos correspondientes.
6. Dirección y logística de devoluciones
Las devoluciones deben coordinarse previamente con NELTAVI.
Dirección de recepción de devoluciones en Chile:
NELTAVI SpA
San Enrique 1398, Depto. 831
Villa Alemana, Chile.
Esta dirección está disponible para devoluciones previamente coordinadas dentro de Chile.
Para compras realizadas desde otros países latinoamericanos, NELTAVI informará el procedimiento de devolución correspondiente, considerando las opciones logísticas disponibles, la naturaleza del producto y las obligaciones legales aplicables.
No será necesario enviar automáticamente un producto a Chile ni al proveedor internacional sin recibir instrucciones.
7. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Cuando exista una falla cubierta por garantía legal, un error de despacho imputable a NELTAVI u otro incumplimiento de nuestra responsabilidad, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
En otros casos, los gastos aplicables serán informados antes de realizar el envío de devolución.
No se aplicarán cargos que contravengan los derechos del consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, NELTAVI gestionará la devolución del dinero por el medio de pago original u otro mecanismo seguro y legalmente procedente.
Los plazos de restitución se ajustarán a las obligaciones legales aplicables según la compra y el país correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden depender del operador de pago y de la institución financiera utilizada.
9. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos su estado y gestionaremos la solicitud conforme a las condiciones contratadas y los derechos legalmente aplicables.
Cuando el pedido ya se encuentre despachado, se informará el procedimiento correspondiente.
10. Cambios por preferencia personal
Las solicitudes de cambio voluntario por talla, color o preferencia personal podrán evaluarse de acuerdo con las condiciones ofrecidas para el producto.
Estos cambios voluntarios no sustituyen ni limitan los derechos de garantía, retracto o desistimiento que correspondan legalmente.
11. Contacto
NELTAVI SpA
RUT: 78.501.481-2
Correo: contacto@neltavi.com
WhatsApp: +56 9 4579 4608
Sitio web: https://neltavi.com
Domicilio legal: San Enrique 1398, Villa Alemana, Chile.