Preguntas frecuentes
¿A qué países envían actualmente?
En esta primera etapa neltavi.com vende y despacha únicamente a Chile.
¿Cuánto demora mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días.
¿Tendré que pagar aduana al recibir?
Los envíos habilitados para Chile se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los costos de importación y aduana correspondientes están incluidos y no deberían generar cobros adicionales al momento de la entrega.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el operador logístico genere seguimiento, recibirás la información disponible por los canales asociados a tu pedido. También puedes revisar el enlace de seguimiento informado en los correos de despacho cuando esté disponible.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran directamente en el checkout al momento de pagar.
¿Puedo arrepentirme de una compra?
En compras online existe derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
¿Qué pasa si el producto viene con falla?
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile durante 6 meses. Revisa la página Cambios, devoluciones y garantía para conocer el procedimiento.
¿Cómo contacto a NELTAVI?
Escríbenos a contacto@neltavi.com e incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.
