Cambios, devoluciones y garantía
Esta política complementa los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@neltavi.com indicando tu número de pedido. Las exclusiones al retracto sólo se aplicarán en los casos permitidos por la normativa y cuando hayan sido informadas previamente de forma clara.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple las condiciones informadas o resulta defectuoso, cuentas con la garantía legal vigente en Chile durante 6 meses desde la compra o desde la recepción en caso de compras online.
Según corresponda y conforme a la normativa aplicable, puedes optar por cambio, reparación sin costo o devolución de lo pagado. No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Cómo solicitar ayuda
Contáctanos en contacto@neltavi.com con tu número de pedido y una descripción del caso. Fotografías o videos pueden ayudarnos a revisar más rápido la incidencia, pero no reemplazan tus derechos legales.
No envíes productos a una dirección por tu cuenta sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
